Условия возврата и отмены платежа

1. Когда возможен возврат

• неиспользованный остаток внутреннего баланса — полностью;
• стоимость заказа, исполнение которого ещё не началось, — полностью;
• после начала исполнения — за вычетом подтверждённых фактических расходов;
• при недостатках услуги — по требованиям и в сроки, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

2. Как подать запрос

Напишите с email, указанного в аккаунте, на info@getznak.com. Укажите email аккаунта, сумму, дату и идентификатор платежа, номер заказа при наличии, причину и требование. Для защиты от мошенничества мы можем запросить подтверждение личности или связи с платежом.

3. Способ и срок

Онлайн-платёж возвращается через Platega на исходный способ оплаты. Исполнитель не удерживает комиссию за возврат. После проверки оснований возврат инициируется без необоснованной задержки, не позднее 10 календарных дней. Срок отображения средств после этого определяется платёжным сервисом и банком.

Если автоматический возврат недоступен, обращение переводится на ручную проверку, о чём сообщается по email. Возврат ручного пополнения согласовывается индивидуально с проверкой исходной операции.

4. Внутренний баланс

На время обработки возврата соответствующая сумма резервируется и не может быть потрачена. После подтверждения возврата баланс уменьшается на эту сумму. Если доступного остатка недостаточно из-за уже исполненных заказов, возврат рассчитывается с учётом оказанных услуг и фактических расходов.

5. Отмена заказа

Запрос на отмену следует направить как можно раньше. Статус заказа в личном кабинете сам по себе не всегда означает, что фактическое исполнение не началось. О результате проверки и расчёте суммы мы сообщим на email аккаунта.